no_response.png Vous ne recevez pas votre code d'accès?!


Est-ce que cela pourrait être dû à un problème sur votre ordinateur?

Si vous ne recevez pas de code dans les 24 heures, n'essayez pas plusieurs fois dans les 24 heures pour en obtenir un. Cela retardera automatiquement votre demande car seule votre dernière demande chronométrée est prise en compte!

Mistral sont les concepteurs de ces logiciels. Nous faisons ce travail depuis plus de trente-quatre ans et nous savons ce que nous faisons maintenant. Outre des produits logiciels incroyablement fiables, puissants et utiles, Mistral est une dernière chose sur laquelle vous pouvez compter: une réponse rapide et toujours courtoise. Si vous n'avez pas reçu de réponse du tout, même après 24 heures, le risque est que le problème soit de votre côté et pas du nôtre!

Avez-vous laissé assez de temps pour que cela arrive?

Le logiciel système expert que vous téléchargez et que vous prévoyez d'installer est une ressource précieuse. Cela ne coûte pas quelques milliers d'euro à développer et à maintenir, chaque jour, à entretenir. Cela a coûté plusieurs millions! L'accès est donc limité aux personnes qui ont payé pour cela et qui ont donc contribué aux coûts, ou, si ce n'est pas vous, alors quelqu'un d'autre qui paie pour l'accès en votre nom. La génération et l'émission de code d'accès sont donc complétées par des humains et non par des machines! Les heures de travail normales du développeur sont de 8h00 à 18h00 CET/CEST, du lundi au samedi et de 8h00 à 12h00 CET/CEST le dimanche. Les bureaux de développeur sont ouverts 365 jours par an.

Veuillez également garder à l'esprit que les problèmes d'acheminement des e-mails internationaux peuvent parfois entraîner des retards dans la transmission et sont totalement hors du contrôle du développeur.

Avez-vous rempli le formulaire de demande avec précision, par exemple?

Si votre adresse électronique contient une erreur, ou pire, vous avez intentionnellement entré une fausse adresse électronique, bien entendu, vous ne recevrez pas de réponse!

Les codes d'enregistrement d'accès aux logiciels sont par nature des codes.

Les codes d'accès ne se lisent pas comme du texte ou des mots simples. L'accès au logiciel que vous recevez est limité. Il s'agit de protéger non seulement les intérêts et les droits du développeur, mais également ceux des sponsors, ainsi que ceux de notre industrie de la réfrigération et, bien sûr, du vôtre! Cela signifie que les intercepteurs de courrier indésirable peuvent analyser et parfois bloquer les courriers électroniques contenant ce qu'ils ne reconnaissent pas comme du texte légitime. Surtout s'ils ont été définis sans une bonne habileté. Vérifiez auprès de vos paramètres de messagerie, de votre service informatique ou de votre fournisseur d?accès Internet si les messages de Mistral Associates sont bloqués par votre propre intercepteur de courrier indésirable mal écrit ou mal géré.

Le nom de Mistral Associates a-t-il été ajouté à votre liste d'expéditeurs bloqués?

Bloqué par inadvertance par vous ou peut-être par malveillance par une autre personne de votre organisation. Si c'est le cas, il est peu probable que vous receviez des courriels de notre part. Il va de soi. Nous ne pourrons même pas communiquer avec vous pour vous conseiller sur la façon de corriger le problème!

Enfin, vous n'aimez probablement pas être ignoré ou rebuffé même. Pour avoir votre temps perdu. Nous n'aimons pas perdre notre temps non plus!